Cane Staff

CANESTAFF - Sehr enttäuschender Kundenservice – Reklamation über Wochen ignoriert

Leider habe ich mit Canestaff eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht.

Ich hatte ein individuell angefertigtes Halsband bestellt, bei dem sich nach Erhalt ein Problem zeigte: Der Ring für die Leine sitzt so nah an den Löchern und der Einfädelschlaufe, dass sich das Halsband nicht wie vorgesehen enger stellen lässt. Möchte ich es enger schnallen, ist der Ring im Weg und das Ende des Halsbandes steht nach oben ab. Für mich ist das kein rein optisches Problem, sondern schränkt die tatsächliche Nutzung des Halsbandes ein.

Zusätzlich wurden insgesamt sieben Löcher zur Verstellung angebracht. Da bei der Bestellung der genaue Halsumfang angegeben wird, empfand ich diese Anzahl als übertrieben und optisch nicht passend zu einem individuell angefertigten Halsband.

Meine Reklamation vom 10.05.2026 blieb zunächst über zwei Wochen unbeantwortet. Erst nachdem ich am 27.05. erneut nachgehakt und bereits einen Fall bei PayPal eröffnet hatte, erhielt ich eine Antwort.

Canestaff teilte mir mit, dass man keinen Produktions- oder Verarbeitungsfehler feststellen könne. Gleichzeitig wurde mir angeboten, das Halsband zurückzusenden und anschließend zu prüfen, was man mir im Rahmen einer Kulanzlösung anbieten könne.

Ich habe dieses Angebot angenommen und am 31.05. ausdrücklich geschrieben, dass ich das Halsband zurückschicken möchte. Ich habe dabei weiterhin versucht, eine faire und unkomplizierte Lösung zu finden.

Doch erneut erhielt ich keine Antwort.

Am 06.06. musste ich wieder nachhaken und um ein Rücksendeetikett bitten. Auch darauf erfolgte keine Reaktion.

Letztendlich wurde der Fall über PayPal zugunsten des Verkäufers geschlossen.

Was mich dabei besonders enttäuscht, ist nicht einmal, dass Canestaff meine Reklamation anders bewertet als ich. Unterschiedliche Einschätzungen können vorkommen. Völlig unverständlich ist für mich jedoch der Umgang mit der Kommunikation: Meine Reklamation wurde zunächst wochenlang nicht beantwortet, anschließend wurde mir eine Kulanzlösung angeboten und nachdem ich diese annehmen wollte, wurde ich wieder ignoriert.

Gerade bei einem individuell angefertigten und entsprechend höherpreisigen Produkt erwarte ich einen professionellen und kundenorientierten Service – insbesondere dann, wenn ein Kunde versucht, eine Reklamation sachlich und unkompliziert zu lösen.

Für mich ist diese Erfahrung leider ein Grund, künftig bei einem anderen Anbieter zu bestellen. Schade, denn mit einer vernünftigen Kommunikation und einer fairen Lösung hätte sich die Angelegenheit sicherlich anders entwickeln können.

Freunde von uns haben ebenfalls über den schlechten Kundenservice von Canestaff berichtet und uns mit der schlechten Erfahrung bestätigt. Ich kann nur jeden davon raten, bei Canestaff zu bestellen. Es gibt genügend andere Plattformen, die sich mehr Mühe geben, den Kunden zufriedenzustellen und das Material ist das selbe, wenn nicht sogar besser.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Canestaff leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin leider enttäuscht von dem bestellten, personalisierten Halsband und die Lieferzeiten sind meiner Meinung nach für eine Lieferung innerhalb Deutschlands von 4-6 Wochen viel zu lang.

Ich habe schon aus anderen Ländern personalisierte Halsbänder anfertigen lassen, die innerhalb von 2-3 Wochen da waren.

Jetzt zum Hauptproblem: Der Anpassungswunsch wurde komplett ignoriert. „Bitte das Design genauso wie bei dem Beispielbild des American Staff, nur dass die versetzte Schrift „BXXX" und das Symbol andersrum sind. In meinem Fall: Die Schrift „BXXX" steht über dem Namen PXXX leicht links versetzt und das Symbol ist direkt darunter.“ Jedoch kam es an und die Schrift ist weder versetzt, noch ist das Symbol unter dem „BXXX“. Das Ganze ist einfach eine lange Linie. Man hätte sich auch einfach melden und zusammen eine Lösung finden können, aber das Halsband einfach falsch angefertigt zu verschicken finde ich frech. Ich werde mich auch nicht dort melden deswegen, da ich nicht dazu bereit bin, wieder 4-6 Wochen Versandzeit abzusitzen.

Ich bin Mega enttäuscht und werde dieses Unternehmen auch nicht weiterempfehlen.

Ich habe ein personalisiertes Halsband bestellt (sehr einfach, komplett schwarz), welches von der Qualität her gut ist auch das mit der Cobra Schnalle und den verschiedenen Farben ist super. Der Kundenservice ist jedoch überhaupt nicht zu empfehlen. Entweder bekommt man überhaupt keine Antwort oder es dauert ewig. Außerdem würde ich mir einen Konfigurator wünschen, bei dem man dann sehen kann wie die ausgewählten Farben miteinander aussehen, bei anderen Marken war das bis jetzt immer so. Oder das es mehr Bilder von Halsbändern gibt, bei denen beide Farben angegeben sind, da muss man nämlich auch immer ewig suchen, bis man bei den Bildern vernünftig beide Farben rausfindet. Bei dem Preis will man natürlich, dass die Farben dann auch passen, auf Fragen bzw. der Farben/Kombinationen wird jedoch nicht geantwortet oder erst Monate später. Ich verstehe, dass solche Fragen wahrscheinlich nerven und mit Aufwand verbunden sind, aber dann muss man sich eben um eine bessere Lösung bemühen.

Ich würde auch gerne noch mehr Halsbänder bestellen, aber wahrscheinlich nur, wenn das mit der Auswahl der Farben besser gelöst wird und man die Kombinationen schon vor dem Kauf sehen kann, sonst ist mir das bei dem Preis zu heikel

Leider überhaupt nicht zu empfehlen

Wir haben ein personalisiertes Halsband für knapp 100€ bestellt leider ist es furchtbar geworden es gab email Kontakt sogar heute an einem Samstag allerdings total uneinsichtig und haben den Fehler überhaupt nicht eingesehen

Ich finde es sehr sehr schade das man so uneinsichtig ist und man so mit Kunden umgeht

Ich hätte mir mehr Einsicht gewünscht und das man eine Lösung findet die für beide angenehm ist aber es wurde versucht und mit 10% abzuspeisen da hab ich dankend abgelehnt den ich hätte gerne gehabt sie hätten mir ein neues ordentliches Angeboten

Naja vilt habt ihr andere Erfahrungen

Ich werde dort nicht nochmal bestellen und auch meinen Freunden Verwandten Bescheid geben das sie es besser nicht machen sollen

Leider nicht zu empfehlen.

Wir haben ein personalisiertes Halsband und eine Leine bestellt. Kam soweit auch innerhalb der versprochenen Zeit an. Allerdings sind die Löcher zum Einstellen des Halsbandes unregelmäßig gesetzt und fransten bereits nach 2 Wochen Nutzung heftig aus. Da wir zu dem Zeitpunkt auch immer noch keine Rechnung erhalten hatten, haben wir uns per Mail mit Fotos an Canestaff gewandt. Mehrmals. Es kam keine Antwort, obwohl hier ein offensichtlicher Mangel vorliegt. An die dortige Telefonnummer geht auch keiner.

Ende vom Lied - nach ein paar nervigen Anrufen beim Zahlungsdienstleister hatten wir dann wenigstens die Rechnung in der Hand. Zu dem Zeitpunkt bereits mit Mahngebühren.

Rückblickend hätte es uns vermutlich eine Warnung sein sollen, dass es, bis auf diese Seite hier, keine Rezensionen/Möglichkeit zur Rezension des Shops gibt.